IP-телефония или SIM-карта: что выбрать для бизнеса

Главное за минуту

IP-телефония удобна для единого номера, многоканальности и распределения звонков в офисе.
SIM-карта: клиент видит привычный мобильный номер, интернет не нужен, сотрудник работает где угодно.
Выбирать не обязательно: CallHub24 собирает звонки с SIM, SipCall и Asterisk в один журнал и одну CRM.

IP-телефония и SIM-карта: в чём разница

IP-телефония (виртуальная АТС) — звонки идут через интернет. Компания получает номер у провайдера (часто городской), сотрудникам выдаются внутренние номера, звонят через программу на компьютере, IP-телефон или приложение на смартфоне.

SIM-карта — сотрудник звонит со своего телефона, с обычного мобильного номера. Связь идёт через сеть мобильного оператора, интернет не нужен.

Оба варианта работают, но для разных задач. Ниже — основные различия.

Таблица сравнения

	IP-телефония	SIM-карта
Номер, который видит клиент	Чаще городской или виртуальный	Обычный мобильный номер сотрудника
Интернет	Нужен всегда, качество зависит от интернета	Не обязателен, достаточно мобильной сети
Место работы	Офис или место с интернетом	Где угодно: офис, дорога, объект
Единый номер	Есть: многоканальность, очередь, распределение	Нет: у каждого сотрудника свой номер
Запись разговоров	На стороне провайдера	Через приложение CallHub24, зависит от модели телефона
SMS	Часто нужен отдельный SMS-сервис	С SIM-карты сотрудника, клиент может ответить
Расходы	Тариф провайдера, аренда номера, иногда оборудование	Тариф мобильного оператора
Подключение	Нужны провайдер и настройка	Достаточно установить приложение

Когда подходит IP-телефония

Один номер в рекламе. Клиенты звонят на один номер, звонок попадает свободному оператору.
Много входящих. Колл-центр, доставка, ресепшен — нужны очередь и распределение.
Сотрудники в офисе, за компьютером. Стабильный интернет, звонки через гарнитуру.
Номер остаётся при смене сотрудника. Номер принадлежит компании, а не менеджеру.

Когда подходит SIM-карта

Много исходящих. Звонок с городского номера многие принимают за рекламу и не берут трубку; мобильный номер выглядит привычно.
Сотрудники вне офиса. Агенты, курьеры, мастера, менеджеры на объектах — связь есть и без интернета.
Личный контакт с клиентом. Клиент перезванивает самому менеджеру или отвечает на SMS.
Быстрый старт. Не нужно ждать провайдера, договор и настройку: приложение ставится на телефон, и звонки начинают попадать в кабинет.

Запись через SIM-карту зависит от модели телефона. Список подходящих телефонов: Запись разговоров менеджеров.

Как использовать оба варианта вместе

Многим компаниям нужно и то, и другое: общий офисный номер — в IP-телефонии, полевые сотрудники и исходящие — на мобильных номерах. Проблема в том, что звонки остаются в двух местах, и руководитель не видит полной картины.

CallHub24 собирает всё в один кабинет:

SIM-звонки — через Android-приложение на телефоне сотрудника, с записью.
SipCall — звонки и записи приходят автоматически, внутренние номера сопоставляются с сотрудниками по имени, из CRM можно позвонить в один клик.
Asterisk — если у вас своя АТС, её звонки тоже попадают сюда.
Один журнал и отчёт — с фильтром по источнику: SIM, SipCall или Asterisk.
SMS на пропущенный — на пропущенный звонок IP-телефонии тоже уходит SMS по графику работы; она отправляется с SIM-карты в телефоне сотрудника, поэтому клиент может ответить.
CRM — звонки из обоих источников записываются в контакт и сделку; для IP-телефонии настраивается отдельный сценарий (воронка, этап, ответственный).

Как выбрать: коротко

Клиенты в основном звонят вам и нужен один номер — IP-телефония.
Менеджеры в основном звонят сами или работают вне офиса — SIM-карта.
Есть и то, и другое — оставьте оба варианта и соберите звонки в одной системе.

SIM-звонки можно попробовать 7 дней бесплатно: установите приложение на телефоны 1–2 сотрудников и неделю смотрите звонки, записи и пропущенные.

Вопросы и ответы

Нужно ли отказываться от IP-телефонии?

Нет. Если вы используете SipCall или Asterisk, подключите их к CallHub24: звонки попадут в один журнал вместе с SIM-звонками.

Запись через SIM-карту работает на любом телефоне?

Нет, зависит от модели: в приложении «Телефон» должна быть автоматическая запись. iPhone и телефоны с приложением «Телефон» от Google не подходят.

С какого номера уходит SMS на пропущенный звонок IP-телефонии?

С SIM-карты в телефоне сотрудника: того, с кем сопоставлен внутренний номер, или сотрудника, выбранного в настройках.

В каком тарифе?

SIM-звонки и интеграция с SipCall — в тарифах «Базовый» и «Профессиональный». Сценарии CRM — в тарифе «Профессиональный».