Пропущенные звонки: 6 правил, чтобы не терять клиентов

Почему пропущенный звонок — это потерянная продажа

Клиент, который звонит, обычно уже готов: ему нужен товар, цена или услуга. Если никто не ответил, он не ждёт — звонит по следующему номеру из поиска. Таких звонков особенно много, когда менеджеры заняты, в обед и после рабочего дня.

Проблема в том, что во многих компаниях пропущенные звонки нигде не учитываются. Они остаются в телефоне сотрудника, и руководитель не видит, кто перезвонил, а кто нет.

6 правил работы с пропущенными звонками

1. Отвечайте сразу — хотя бы SMS

Если на звонок не ответили, через несколько секунд клиенту уходит SMS: «Сейчас были заняты, перезвоним в течение 15 минут». Клиент знает, что обращение принято, и не спешит звонить другим.

2. Разный текст для рабочего и нерабочего времени

Писать «перезвоним через 15 минут» на вечерний звонок — ошибка. В нерабочее время укажите, когда начинается рабочий день: «Свяжемся завтра в 9:00».

3. У каждого пропущенного есть владелец

Ответственный — сотрудник, на чей номер пришёл звонок. Для общего номера ответственный назначается заранее.

4. Установите срок перезвона

Например, 15 минут в рабочее время и первый час утром. Правило без срока не работает.

5. Ежедневный контроль

Руководитель каждый день смотрит список «не перезвонили». Этот список должен быть пустым.

6. Не отправляйте SMS повторно

Если клиент звонит несколько раз, он не должен каждый раз получать одно и то же SMS — это раздражает.

Как работает автоматическая SMS после звонка

В CallHub24 SMS отправляется через SIM-карту в телефоне сотрудника — отдельный SMS-шлюз и альфа-имя не нужны. Клиент видит знакомый мобильный номер и может ответить или перезвонить.

• После пропущенного входящего — отдельные шаблоны для рабочего и нерабочего времени.
• После разговора — когда завершился входящий или исходящий разговор: адрес, ссылка на оплату, благодарность.
• Защита от повторов — одному клиенту одно и то же SMS не уйдёт повторно за короткое время.

Стоимость SMS определяет тариф вашего мобильного оператора; CallHub24 не берёт за SMS отдельную плату.

Как контролировать перезвоны

CallHub24 передаёт в кабинет звонки сотрудников с SIM-карт: кто звонил, на что не ответили и перезвонили ли потом этому клиенту. Если после пропущенного сотрудник позвонил на этот номер, звонок отмечается как «перезвонили».

Руководитель видит количество пропущенных и не перезвоненных в кабинете и в ежедневном отчёте в Telegram. Если подключена CRM, из пропущенного звонка автоматически создаётся сделка или задача «перезвонить».

С чего начать сегодня

1. Зарегистрируйтесь в CallHub24 (7 дней бесплатно).
2. Установите Android-приложение на телефоны сотрудников.
3. В разделе «SMS-шаблон» введите текст для пропущенного звонка и рабочее время.
4. Через день посмотрите пропущенные и перезвоны в разделе «Звонки».

Вопросы и ответы