Запись разговоров менеджеров: запись звонков с SIM-карты

Зачем записывать разговоры

Главный вопрос в отделе продаж — что менеджер сказал клиенту. Правильно ли назвал цену, как отработал возражение, был ли обещанный перезвон? Без записи вы знаете это только со слов менеджера.

• Контроль качества — слушать хорошие и плохие разговоры и обучать команду.
• Споры — понять, что было сказано, если с клиентом возникло разногласие.
• Новые сотрудники — разговоры лучшего менеджера становятся готовым учебным материалом.

Как работает запись звонков с SIM-карты

Приложение CallHub24 само звонок не записывает. Запись сохраняет штатное приложение «Телефон», а CallHub24:

1. определяет, что звонок завершился;
2. находит аудиофайл, появившийся после звонка;
3. прикрепляет его к звонку и загружает в кабинет — в списке «Звонки» появляется кнопка «Слушать».

Поэтому в телефоне должна быть включена автоматическая запись всех вызовов. IP-телефония и новый номер не нужны — сотрудник говорит со своего мобильного.

Какие телефоны подходят

Совместимость зависит от приложения «Телефон»:

• Подходят: Samsung (Galaxy A, M, S), Infinix, Tecno, itel, Vivo — в штатном приложении есть автозапись.
• Нужно проверить: Xiaomi, Redmi, POCO, Realme, Oppo, Honor, Huawei — зависит от модели и региона.
• Не подходят: телефоны с приложением Google «Телефон» (Pixel, Motorola, Nokia) и iPhone.

Чтобы проверить телефон, найдите пункт «Запись вызовов» в настройках приложения «Телефон». Подробная инструкция — в Центре помощи: как включить запись звонков.

Что видит руководитель в кабинете

• Каждый звонок: сотрудник, номер клиента, тип (входящий, исходящий, пропущенный), длительность и запись.
• Фильтры: сотрудник, дата, тип звонка, есть запись или нет.
• Статистика по сотрудникам: количество звонков, время разговоров, пропущенные и не перезвоненные.
• Если подключена CRM — запись в карточке клиента и в истории сделки.

Предупредите сотрудников и клиентов

Включайте запись на рабочих номерах и заранее сообщайте об этом сотрудникам. В правилах работы с клиентами рекомендуется указать, что разговоры записываются для контроля качества.

Вопросы и ответы