Как включить автоматическую запись звонков: Samsung, Xiaomi, Redmi и другие телефоны

Есть ли запись на вашем телефоне: проверка за 1 минуту

1. Откройте приложение «Телефон», через которое звоните.
2. Нажмите ⋮ (три точки) справа вверху или Настройки.
3. Найдите пункт «Запись вызовов» / «Call recording».
4. Включите автоматическую запись и выберите Все вызовы (все номера).

Если пункт есть — готово: каждый входящий и исходящий разговор будет записываться сам. Если пункта нет или есть только кнопка записи во время разговора — смотрите список брендов ниже и раздел «Если пункта записи нет».

Быстро найти пункт помогает поиск в Настройках телефона: введите «запись» или «record» — названия немного отличаются в зависимости от прошивки.

На каких телефонах есть автоматическая запись

Разные модели одного бренда и даже одна модель для разных стран могут иметь разное приложение «Телефон». Поэтому самый надёжный способ — проверка за 1 минуту выше.

Как включить запись: пошагово по брендам

Samsung

Телефон → ⋮ → Настройки → Запись вызовов → включите Автоматическая запись вызовов → Все вызовы.

Xiaomi, Redmi, POCO

Если приложение «Телефон» своё: Телефон → ⋮ или Настройки → Запись вызовов → Записывать вызовы автоматически → Все номера.

Infinix, Tecno, itel

Телефон → ⋮ → Настройки → Запись вызовов → Автоматическая запись → Все вызовы.

Vivo, iQOO

Телефон → Настройки (или Настройки телефона → Приложения → Телефон) → Запись вызовов → Автоматически записывать все вызовы.

Realme, Oppo, OnePlus

Если приложение «Телефон» своё: Телефон → ⋮ → Настройки → Запись вызовов → Автоматически записывать все вызовы.

После включения проверьте: позвоните на любой номер, поговорите 10–15 секунд и посмотрите, появилась ли у этого звонка в журнале отметка записи или файл в разделе «Записи».

Что делать, если пункта записи нет

Некоторые производители скрывают запись звонков в зависимости от региона в настройках телефона. Чаще всего так бывает на некоторых моделях Xiaomi, Redmi, POCO и Realme, Oppo — приложение «Телефон» своё, а пункта записи нет.

1. Откройте Настройки → Расширенные настройки (или Система) → Регион.
2. Выберите страну, где запись разрешена (часто работает Индия).
3. Перезагрузите телефон и проверьте, появился ли пункт записи в настройках «Телефона».

При смене региона может измениться формат даты и валюты — проверьте часовой пояс (Ташкент) и язык. Способ работает не на всех моделях и может слететь после обновления системы.

Если пункта нет на Samsung (модель для другой страны), причина — код региона прошивки (CSC). Его можно сменить через компьютер, но это неофициальный способ с риском потери данных. Подробная инструкция и предупреждения — в Справочном центре.

Приложение Google «Телефон» и iPhone

Google «Телефон» — стандартное приложение на Pixel, Motorola, Nokia, Sony и многих новых Xiaomi и Realme. Значок — белая трубка на синем фоне, в настройках есть упоминание «Google». Запись в нём тоже есть, но с двумя отличиями:

• при начале записи собеседник слышит голосовое предупреждение о записи;
• запись хранится в закрытой папке приложения — другие приложения её не видят, автоматически передать её куда-то нельзя.

Для личного использования этого может хватить. Для рабочих звонков удобнее телефон со своим приложением «Телефон» (Samsung, Infinix, Tecno, Vivo).

На iPhone в новых версиях iOS появилась запись, но её нужно запускать вручную в каждом звонке, и собеседник получает уведомление. Автоматически записывать все звонки нельзя.

О приложениях «Call recorder» из Play Маркета: в новых версиях Android Google ограничил запись звука звонка сторонними приложениями, поэтому они часто записывают только ваш голос или не работают вовсе. Штатная запись телефона надёжнее.

Для бизнеса: чтобы записи не оставались в телефонах

Когда запись включена, появляется другая проблема: записи разбросаны по телефонам менеджеров. Руководитель не может их послушать, а если сотрудник уволился или сменил телефон — записи пропадают вместе с ним.

Эту задачу решает CallHub24. На телефон сотрудника ставится Android-приложение, которое:

1. определяет окончание звонка;
2. находит файл записи, сохранённый телефоном;
3. загружает его в кабинет вместе со звонком, сотрудником и номером клиента.

Руководитель слушает все разговоры в браузере, фильтрует по сотруднику, дате и типу звонка, видит, перезвонили ли по пропущенным. Если подключена CRM, запись есть и в карточке клиента. Сотрудник звонит как обычно со своей SIM-карты — номер не меняется, IP-телефония не нужна.

Предупредите собеседника

Если вы записываете рабочие звонки, сотрудники должны знать об этом заранее, а для клиентов это стоит указать в правилах обслуживания (например, на сайте или в публичной оферте). Это хорошая практика, и она помогает в спорных ситуациях.

Вопросы и ответы