Массовые SMS: через SIM-карту или SMS-шлюз?

Два способа массовой рассылки

SMS-шлюз — заключается договор с SMS-провайдером, сообщения уходят через его систему. Отправителем вместо номера показывается название компании (альфа-имя). Список загружается в кабинет на сайте провайдера или SMS отправляются из программы через API.

SIM-карта — сообщение уходит с обычной SIM-карты в телефоне сотрудника. Клиент видит не незнакомое имя, а мобильный номер знакомого менеджера. Чтобы не отправлять вручную по одной, сервис вроде CallHub24 распределяет список по телефонам и отправляет каждую SMS сам.

Оба способа работают — разница в задачах. Основные различия — в таблице ниже.

Таблица сравнения

Когда правильный выбор — SMS-шлюз

• Коды подтверждения и системные уведомления. Код регистрации на сайте, статус заказа, чек оплаты — они уходят автоматически, за секунды и от имени компании.
• Очень большой список сразу. Если нужно за час отправить сотням тысяч номеров, SIM-карт не хватит.
• Ответ не нужен. Сообщение только информирует, обратная связь от клиента не требуется.

Когда выгоднее SIM-карта

• Нужен ответ клиента. Напоминание о долге, запись на приём, ответ на предложение — клиент пишет или звонит менеджеру, сообщение не остаётся без продолжения.
• Персональные сообщения. Имя, сумма, дата, филиал — каждому клиенту со своими данными. С номера менеджера такое сообщение воспринимается как личное обращение, а не реклама.
• Средние списки. От нескольких сотен до нескольких тысяч номеров — при распределении между несколькими сотрудниками рассылка укладывается в рабочий день.
• Быстрый старт. Не нужно ждать договора, альфа-имени и согласования шаблонов.

Массовые SMS с SIM-карты: правила безопасной рассылки

Операторы считают признаком спама большое число SMS с одной SIM-карты за короткое время и могут её заблокировать. Поэтому:

1. Ставьте интервал между SMS. В CallHub24 минимум — 45 секунд; можно выбрать 1, 2 или 5 минут. Быстрее нельзя — это сделано намеренно.
2. Делите список между сотрудниками. Все активные сотрудники или выбранные — список делится между ними поровну, рассылка заканчивается быстрее, нагрузка на каждую SIM меньше.
3. Проверьте баланс SIM и суточный лимит. В тарифе оператора может быть лимит на SMS. Если у одного сотрудника много ошибок — проверьте это в первую очередь.
4. Пишите коротко. Латиницей до 160 символов — одна SMS, кириллицей — до 70. Длинный текст уходит несколькими SMS.
5. Рекламу — только тем, кто согласился. Сообщения своим клиентам по делу (долг, заказ, встреча) — одно, реклама на незнакомые номера — другое. Второе ведёт к жалобам и блокировкам.

Как отправить массовые SMS в CallHub24

1. Загрузите файл Excel — до 20 000 номеров в одной кампании. Видна сама таблица, над каждым столбцом выбирается его назначение: телефон, имя клиента или значение для подстановки в текст. Номера могут быть в любом виде — приводятся к формату +998, повторы убираются.
2. Напишите текст — столбцы становятся переменными: {ism}, {summa}, {sana}. В образце видно, как сообщение уйдёт каждому клиенту, считаются символы и количество SMS.
3. Выберите, кто отправляет, и интервал — все активные сотрудники или выбранные, от 45 секунд до 5 минут. Внизу видно общее число SMS и примерная длительность.
4. Запустите кампанию. Ход обновляется в таблице сам; при необходимости кампанию можно остановить, а неотправленные — поставить в очередь повторно.

Массовые SMS — в тарифе Профессиональный. Подробная инструкция: Справочный центр — Массовые автоSMS.

Как измерить результат

Польза массовой рассылки измеряется не тем, «сколько отправлено», а тем, «сколько клиентов откликнулось». Для каждой кампании CallHub24 считает клиентов, которые в течение 7 дней после SMS позвонили в компанию с этого номера.

• В таблице кампаний — отправлено, не отправлено и позвонили.
• Внутри кампании — сколько отправил каждый сотрудник и через сколько в среднем звонили клиенты.
• Отчёт Excel — по каждому номеру: статус, отправивший сотрудник, время отправки и звонка.

Сравнивайте тексты: в какой кампании доля позвонивших выше — в таком стиле пишите следующие сообщения.

Вопросы и ответы