Javobsiz qo‘ng‘iroqlar: mijozni yo‘qotmaslik uchun 6 qoida

Nega javobsiz qo‘ng‘iroq — bu yo‘qotilgan savdo

Qo‘ng‘iroq qilgan mijoz odatda tayyor: unga mahsulot, narx yoki xizmat kerak. Agar javob bo‘lmasa, u kutib o‘tirmaydi — qidiruvdagi keyingi raqamga qo‘ng‘iroq qiladi. Menejerlar band bo‘lgan soatlarda, tushlikda yoki ish vaqtidan keyin bunday qo‘ng‘iroqlar ayniqsa ko‘p bo‘ladi.

Muammo shundaki, ko‘p kompaniyalarda javobsiz qo‘ng‘iroqlar hech qayerda hisoblanmaydi. Ular xodimning telefonida qoladi, kim qayta qo‘ng‘iroq qilgani va qilmagani rahbarga ko‘rinmaydi.

Javobsiz qo‘ng‘iroqlar bilan ishlashning 6 qoidasi

1. Darhol javob bering — hech bo‘lmasa SMS bilan

Qo‘ng‘iroqqa javob berilmasa, mijozga bir necha soniyada SMS ketsin: «Hozir band edik, 15 daqiqada qo‘ng‘iroq qilamiz». Mijoz murojaati qabul qilinganini biladi va boshqa joyga qo‘ng‘iroq qilishga shoshilmaydi.

2. Ish vaqti va undan tashqari uchun alohida matn

Kechqurun kelgan qo‘ng‘iroqqa «15 daqiqada» deb yozish noto‘g‘ri. Ish vaqtidan tashqari matnda ish boshlanish vaqtini yozing: «Ertaga soat 9:00 da bog‘lanamiz».

3. Har bir javobsizning egasi bo‘lsin

Qo‘ng‘iroq qaysi xodimning raqamiga kelgan bo‘lsa — u mas’ul. Umumiy raqamda esa mas’ul oldindan belgilanadi.

4. Qayta qo‘ng‘iroq muddatini belgilang

Masalan, ish vaqtida 15 daqiqa, ertalab birinchi soat ichida. Muddatsiz qoida ishlamaydi.

5. Kunlik nazorat

Rahbar har kuni «qayta qo‘ng‘iroq qilinmaganlar» ro‘yxatini ko‘radi. Bu ro‘yxat bo‘sh bo‘lishi kerak.

6. Takror SMS yubormang

Mijoz bir necha marta qo‘ng‘iroq qilsa, har safar bir xil SMS olmasligi kerak — bu bezovta qiladi.

Qo‘ng‘iroqdan keyin avtomatik SMS qanday ishlaydi

CallHub24’da SMS xodim telefonidagi SIM-karta orqali yuboriladi — alohida SMS-shlyuz yoki alfa-nom kerak emas. Mijoz tanish mobil raqamni ko‘radi va unga javob yozishi yoki qayta qo‘ng‘iroq qilishi mumkin.

• Javobsiz kiruvchi qo‘ng‘iroqdan keyin — ish vaqti va ish vaqtidan tashqari uchun alohida shablon.
• Suhbatdan keyin — kiruvchi va chiquvchi suhbat tugagach: manzil, to‘lov havolasi, rahmat.
• Takror himoyasi — bir mijozga qisqa vaqtda bir xil SMS qayta ketmaydi.

SMS narxini mobil operatoringiz tarifi belgilaydi; CallHub24 SMS uchun alohida haq olmaydi.

Qayta qo‘ng‘iroqni qanday nazorat qilish

CallHub24 xodimlarning SIM-kartadagi qo‘ng‘iroqlarini kabinetga yuboradi: kim qo‘ng‘iroq qildi, kim javob bermadi va shu mijozga keyin qo‘ng‘iroq qilindimi. Javobsiz qo‘ng‘iroqdan keyin xodim shu raqamga qo‘ng‘iroq qilsa, u «qayta qo‘ng‘iroq qilingan» bo‘ladi.

Rahbar kabinetda va Telegram’dagi kunlik hisobotda javobsiz va qayta qo‘ng‘iroq qilinmaganlar sonini ko‘radi. CRM ulangan bo‘lsa, javobsiz qo‘ng‘iroqdan avtomatik bitim yoki «qayta bog‘lanish» vazifasi yaratiladi.

Bugun nimadan boshlash mumkin

1. CallHub24’da ro‘yxatdan o‘ting (7 kun bepul).
2. Xodimlar telefoniga Android ilovani o‘rnating.
3. «SMS shablon» bo‘limida javobsiz qo‘ng‘iroq matnini va ish vaqtini kiriting.
4. Bir kundan keyin «Qo‘ng‘iroqlar» bo‘limida javobsizlar va qayta qo‘ng‘iroqlarni ko‘ring.

Savol-javob