Интеграторам CRM: дополнительный доход с телефонии и SMS

Что спрашивают клиенты после внедрения CRM

Воронка настроена, сотрудники обучены — и через неделю-две руководитель возвращается:

• «Менеджер говорит, что звонил клиенту, — в CRM этого не видно».
• «Где пропущенные звонки? Кто не перезвонил?»
• «Хочу послушать разговор и понять, что и как говорит менеджер».
• «Когда клиент переходит на этап, ему должна уходить SMS».

Обычный ответ — IP-телефония. Но многим клиентам это тяжело: новые номера, на городской номер клиенты не отвечают, менеджеры работают вне офиса. В итоге запрос остаётся открытым или проект на этом останавливается.

Что вы добавляете клиенту

CallHub24 работает с обычной SIM-картой в телефоне сотрудника: на телефон ставится Android-приложение, номер не меняется. После этого в CRM клиента:

amoCRM

• звонки сами записываются в контакты и сделки, запись слушается в карточке;
• сценарий для каждого типа звонка: создание контакта и сделки, воронка и этап, задача, тег;
• клик по номеру в карточке — звонок начинается на телефоне менеджера; при входящем карточка клиента открывается сама;
• SMS из карточки — с SIM-карты менеджера.

Битрикс24

• SIM-звонки и записи попадают в телефонию и карточки Битрикс24;
• звонок кликом по номеру;
• SMS из карточки и из роботов.

В обоих случаях

• авто-SMS на пропущенный звонок и контроль перезвонов;
• отчёт по звонкам и статистика по сотрудникам для руководителя.

Клиенту без CRM предлагаете саму CallHub CRM: воронка, задачи, переписка в Telegram и Instagram в одной системе.

Как считается доход

Доход состоит из двух частей:

1. Услуга внедрения — настройка, сопоставление сотрудников, сценарии, обучение. Цену назначаете сами, и она полностью остаётся у вас.
2. Доля с подписки. Если оплачиваете подписку клиента сами — платите с партнёрской скидкой, а с клиента берёте полную цену. Если клиент платит онлайн сам — доля в том же проценте перечисляется вам.

Пример. У клиента 10 сотрудников, тариф Профессиональный: 10 × 150 000 = 1 500 000 сум в месяц. При скидке 20% вы платите 1 200 000 сум — каждый месяц у вас остаётся 300 000 сум. Услуга внедрения — сверх этого.

Скидка считается автоматически, без договора, абонентской платы и минимального плана.

Как проходит проект

1. Привяжите клиента. Клиент регистрируется по вашей реферальной ссылке или вы добавляете его из кабинета партнёра. Клиент получает 7 дней пробного периода.
2. Войдите в кабинет. Клиент включает в своём кабинете доступ для партнёра — вы входите в один клик без пароля и настраиваете. Каждый вход виден клиенту в журнале.
3. Подключите телефоны. На телефоны сотрудников ставится приложение и активируется лицензионным ключом.
4. Свяжите с CRM. Подключается amoCRM или Битрикс24, сотрудники сопоставляются с пользователями CRM, настраиваются сценарии звонков и шаблоны SMS.
5. Проверьте и сдайте. Проверяете, что тестовые звонки попали в карточку, а на пропущенный ушла SMS, и показываете руководителю отчёты.

Все инструкции — в Справочном центре, по ним могут настраивать и ваши сотрудники.

Что есть в кабинете партнёра

• Список клиентов — тариф, срок подписки и статус каждого; видно, у кого подписка заканчивается.
• Онлайн-оплата — оплачиваете подписку клиента через Click со скидкой, там же добавление сотрудников и повышение тарифа.
• Взаиморасчёты — по каждой оплате: полная цена, скидка, оплаченная вами сумма и ваша доля, когда клиенты платят сами.
• Уведомления в Telegram — о скором окончании подписки клиентов и еженедельная статистика.

Как предложить клиенту

Лучший момент — когда CRM внедрена и руководитель посмотрел первые отчёты. Отсутствие звонков он замечает сам. Предлагайте через проблему:

• «Звонки ваших менеджеров с мобильных теперь будут в карточке с записью — номера не меняются»;
• «На пропущенный клиенту сама уходит SMS, и видно, кто не перезвонил»;
• «Попробуем 7 дней бесплатно — начнём с одного-двух сотрудников».

Начинайте с малого: тест на 1–2 менеджерах, а когда руководитель сам увидит результат, подключаются остальные.

Вопросы и ответы