Bir daqiqada asosiy
- Baho suhbatdan keyin darhol so‘ralsa, mijoz taassuroti hali yangi bo‘ladi.
- Bitta savol va bir bosish — mijozdan ortiqcha harakat talab qilmang.
- Doimiy mijozga har safar so‘ramang: takrorlanish qoidasini qo‘ying.
Nega xizmat sifatini o‘lchash kerak
Savdo bo‘limida qo‘ng‘iroqlar soni va gaplashish vaqti ko‘rinadi, lekin mijoz suhbatdan qanday taassurot bilan chiqqani ko‘rinmaydi. Qo‘pol javob, noaniq narx yoki bajarilmagan va’da — bularning hammasi mijozni yo‘qotadi, rahbar esa bilmay qoladi.
Mijozning o‘z bahosi — eng to‘g‘ridan-to‘g‘ri ko‘rsatkich. U past baholar bo‘yicha qaysi suhbatni tinglash kerakligini aytadi va vaqt o‘tib xizmat yaxshilanyaptimi yoki yo‘qmi, ko‘rsatadi.
CallHub24’da baho so‘rash qanday ishlaydi
- Xodim mijoz bilan gaplashadi (kiruvchi yoki chiquvchi qo‘ng‘iroq).
- Suhbat tugagach, xodim telefonidagi SIM-kartadan mijozga alohida SMS ketadi — unda shaxsiy havola.
- Mijoz havolani ochadi va 1 dan 5 gacha baho beradi. Ro‘yxatdan o‘tish yoki ilova kerak emas; mijoz faqat baholash sahifasini ko‘radi.
- Har bir havola bitta qo‘ng‘iroq uchun va faqat bir marta ishlaydi.
- Natija kabinetdagi «Mijoz mamnunligi» blokida: o‘rtacha ball, javoblar soni va dinamika grafigi.
Sozlash: Sozlamalar → Ish vaqti va SMS → «Baho so‘rash SMS’i». Matnga {baholash} o‘zgaruvchisini qo‘ying — u havolaga almashtiriladi. Batafsil: SMS shablonlari.
SMS matni namunalari
Qisqa, aniq va bitta harakat: havolani bosish. Xodim ismini qo‘shsangiz, mijoz kim bilan gaplashganini eslaydi.
- «Assalomu alaykum! {xodim} bilan suhbat sizga qanchalik foydali bo‘ldi? Bir bosishda baholang: {baholash}»
- «Qo‘ng‘irog‘ingiz uchun rahmat! Xizmatimizni 1 dan 5 gacha baholang: {baholash}»
- «Fikringiz biz uchun muhim. Suhbatni baholang: {baholash}»
Uzun matn, bir nechta havola yoki reklama qo‘shmang — javoblar soni kamayadi.
Qachon va qanchalik tez-tez yuborish
Har kuni qo‘ng‘iroq qiladigan doimiy mijozga har safar baho so‘rash bezovta qiladi. Shuning uchun baho SMS’i uchun takrorlanish qoidasini tanlang:
- Faqat bir marta — har bir raqamga bir marta (yangi mijozlar oqimi ko‘p bo‘lsa).
- Har N-qo‘ng‘iroqda — masalan har 5-chi suhbatdan keyin.
- X soatdan keyin — masalan oxirgi so‘rovdan 168 soat (bir hafta) o‘tgach.
- Har doim — qo‘ng‘iroqlar kam va har biri muhim bo‘lsa.
Natijani qanday o‘qish va nima qilish
- O‘rtacha ball tushyaptimi? Dinamika grafigida pasayish bo‘lsa — o‘sha kunlardagi suhbatlarni tinglang.
- Past baho = tinglash uchun ro‘yxat. Yozuvlar qo‘ng‘iroq yonida, bir bosishda tinglanadi.
- Javoblar kam bo‘lsa — matnni qisqartiring va xodim ismini qo‘shing.
- Jamoa bilan muhokama — eng yaxshi baholangan suhbatlarni o‘rgatish uchun ishlating.
Savol-javob
Mijoz baho berish uchun nimadir o‘rnatishi kerakmi?
Yo‘q. Mijoz SMS’dagi havolani telefon brauzerida ochadi va bir bosishda baho beradi.
Bir qo‘ng‘iroqni ikki marta baholash mumkinmi?
Yo‘q, har bir havola bitta qo‘ng‘iroq uchun va faqat bir marta ishlaydi.
SMS qaysi raqamdan ketadi?
Suhbat bo‘lgan xodim telefonidagi SIM-kartadan. Narx — mobil operator tarifi bo‘yicha.
Qaysi tarifda bor?
Baho so‘rash SMS’i Asosiy va Professional tariflarida, CallHub24 Android ilovasi orqali bo‘lgan qo‘ng‘iroqlar uchun ishlaydi.
Avtomatik SMS
Javobsiz qo‘ng‘iroq va bitim bosqichlari bo‘yicha SMS