Bir daqiqada asosiy
- Faoliyat (qo‘ng‘iroqlar, gaplashish vaqti) va natija (bitimlar, konversiya) ko‘rsatkichlarini birga kuzating.
- Eng muhim kunlik raqam — qayta qo‘ng‘iroq qilinmagan mijozlar.
- Raqamlar avtomatik yig‘ilishi kerak, aks holda nazorat tez to‘xtaydi.
Nazorat — bu nimani ko‘rish
Ko‘p rahbarlar menejerlarni «hisobot yozdirish» orqali nazorat qiladi: xodim kun oxirida Excel’ga nechta qo‘ng‘iroq qilganini yozadi. Bu vaqt oladi va raqamlar har doim ham to‘g‘ri bo‘lmaydi. To‘g‘ri yo‘l — raqamlar ish jarayonidan avtomatik yig‘ilishi.
Ko‘rsatkichlarni ikki guruhga bo‘lish qulay: faoliyat (menejer qancha ishladi) va natija (bu ish nima berdi).
Asosiy ko‘rsatkichlar
Faoliyat
- Qo‘ng‘iroqlar soni — kiruvchi va chiquvchi alohida.
- Gaplashish vaqti — qisqa qo‘ng‘iroqlar ko‘p bo‘lsa, suhbat chiqmayotgan bo‘lishi mumkin.
- Javobsiz qo‘ng‘iroqlar — menejer olmagan qo‘ng‘iroqlar.
- Qayta qo‘ng‘iroq qilinmaganlar — eng muhim kunlik raqam: bu yo‘qotilayotgan mijozlar.
- Qayta qo‘ng‘iroq tezligi — javobsizdan keyin qancha vaqtda qo‘ng‘iroq qilindi.
Natija
- Yangi murojaatlar va bitimlar — davr ichida ochilgan va yutilgan.
- Konversiya — murojaatdan savdogacha.
- Harakatsiz bitimlar — uzoq vaqt hech narsa qilinmagan ochiq bitimlar.
- Muddati o‘tgan vazifalar.
Kunlik va haftalik nazorat tartibi
Har kuni (5 daqiqa): qayta qo‘ng‘iroq qilinmaganlar, muddati o‘tgan vazifalar, kim bugun kam qo‘ng‘iroq qildi.
Har hafta (30 daqiqa): xodimlar reytingi, konversiya, 2–3 ta suhbat yozuvini tinglash va jamoa bilan muhokama.
Har oy: reja va natija, manbalar bo‘yicha murojaatlar, kim qayerda o‘sishi kerak.
CallHub24 bu raqamlarni qanday yig‘adi
- Xodim telefonidagi SIM-karta qo‘ng‘iroqlari avtomatik kabinetga tushadi — qo‘lda hisobot shart emas.
- Suhbat yozuvlari qo‘ng‘iroq yonida — tinglash bir bosishda.
- Telegram’ga kunlik va haftalik hisobot: qo‘ng‘iroqlar, javobsizlar, qayta qo‘ng‘iroq qilinmaganlar.
- CRM’da boshqaruv paneli va biznes analitika: voronka, konversiya, xodimlar bo‘yicha natija, harakatsiz bitimlar.
Ko‘p uchraydigan xatolar
- Faqat qo‘ng‘iroqlar soniga qarash — menejer ko‘p, lekin qisqa va natijasiz qo‘ng‘iroq qilishi mumkin.
- Nazoratni jazo vositasiga aylantirish — raqamlar o‘rgatish va yordam berish uchun.
- Juda ko‘p ko‘rsatkich — 5–7 ta asosiy raqam yetarli.
Savol-javob
Menejerlar telefonida nima ko‘rinadi?
Xodim odatdagidek o‘z telefonidan gaplashadi. CallHub24 ilovasi fonda ishlaydi va qo‘ng‘iroqlarni kabinetga yuboradi.
Shaxsiy qo‘ng‘iroqlar ham tushadimi?
Ilova ish telefonidagi qo‘ng‘iroqlarni yuboradi. Shuning uchun ish uchun alohida SIM-karta yoki telefon ishlatish tavsiya etiladi.
Hisobot Telegram’ga keladimi?
Ha, kabinetda Telegram botni ulasangiz, kunlik va haftalik hisobot keladi.
CRM shartmi?
Yo‘q. Qo‘ng‘iroqlar nazorati Asosiy tarifda CRM’siz ishlaydi. Bitim va konversiya ko‘rsatkichlari Professional tarifda.
Menejerlar nazorati
Qo‘ng‘iroqlar, yozuvlar va kunlik hisobot